Support

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お問い合わせフォーム

NMNや製品、当サイトのご利用方法などにご不明点などございましたら、お気軽に下記フォームからご質問くださいませ。また、よくある質問としてQ&Aをご用意いたしましたので、ご覧ください。

お問い合わせには、受付時間内に対応させていただきます。10:00~17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)

お問い合わせが完了しますと、【受信確認メール】を自動送信いたします。もし、受信確認メールが届かない場合は次の項目をご覧ください。お問い合わせには、受付時間内に対応させていただきます。

・特定アドレス以外からのメールを受信拒否にしている場合

メールの受信確認をご確認の上、フォームより再度お問い合わせください。

・ご入力のメールアドレスに誤りがあった場合

メールアドレスをご確認の上、フォームより再度お問い合わせください。

・「ウィルス対策ソフト」や「セキュリティソフト」をご利用の場合

迷惑メールフォルダや削除済みアイテム等にメールが届いていないかご確認ください。

お返事について


また、弊社からお返事させていただくことが適当でない場合には、お返事を差し上げられない場合もございます。あらかじめご了承ください。
弊社からのお返事のメールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間をいただく場合や、メールではなく、お電話やお手紙でご連絡させていただく場合もございます。

個人情報の取り扱いについて

お客さまの個人情報、お寄せいただいた相談内容は厳重に取扱い、プライバシー保護に努めます。

プライバシーポリシーについて

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お返事について


また、弊社からお返事させていただくことが適当でない場合には、お返事を差し上げられない場合もございます。あらかじめご了承ください。
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Q&A

この度はNMN Sirtuinのサイトをご利用頂きありがとうございます。
製品、サービス、サイトのご利用方法等につきまして、Q&Aをご用意いたしました。
お気づきの点がございましたら、何なりとお問い合わせくださいませ。

各種サービス

クレジットカード決済

当サイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

商品代引決済

代金引換額に応じて1件あたり下記手数料(税別)が必要です。
代引金額代引手数料
10,000円未満:330円(税込)
10,000~30,000円:440円(税込)
30,000〜99,999円:660円(税込)
100,000〜300,000円:1,100円(税込)
※1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなっております。
※クレジットカードによる代引き決済には、別途決済手数料が発生いたします。

銀行振込

7日以内にご入金の確認が取れない場合にはキャンセルとなりますのでご注意ください。
【振込先】
ジャパンネット銀行
すずめ支店(店番号002)
普)1479950
有限会社ノルデステエヌエムエヌサーチュイン

AmazonPay

購入したい商品をカートに追加後、カート画面で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックします。
Amazon Payのページに移りますので、Amazonアカウントでログインし、情報をお確かめのうえ「OK」ボタンをクリックして進み、確認画面で注文情報を確認して「ご注文を確定する」ボタンをクリックすると注文完了となります。

ご注文方法

STEP 1

商品の選択

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。商品を確認し、よろしければ「カートに入れる」ボタンをクリックしてカート内の【ご購入手続きに進む】ボタンを押して購入画面に進みます。

STEP 2

お客様情報の入力

1. お届け情報の入力

【会員登録して購入】を選び、お客様情報を入力していきます。

2. お届け日設定

お届け希望日時がございましたら、お届け希望日をカレンダーより選択してください。お時間に指定のある方はプルダウンよりお選びいただけます。

3. お支払い方法の選択

お支払い方法は、クレジットカード決済・代金引換決済・銀行振込決済(前払い)・AmazonPayからお選びいただけます。

4. ご注文内容の確認

お客様情報を入力後、【確認画面に進む】ボタンをクリックして次の手順に進みます

STEP 3

ご注文情報の確認

ご入力した、ご注文内容・お届け情報・お支払い情報でよろしければ、「ご注文を確定する」ボタンをクリックしてください。尚、修正が必要でしたら「前のページへ戻る」より修正してください。

STEP 4

ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了です。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、問合せフォームよりご連絡ください。

お支払い方法

当サイトでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード決済

当サイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

商品代引決済

代金引換額に応じて1件あたり下記手数料(税別)が必要です。
代引金額代引手数料
10,000円未満:330円(税込)
10,000~30,000円:440円(税込)
30,000〜99,999円:660円(税込)
100,000〜300,000円:1,100円(税込)
※1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなっております。
※クレジットカードによる代引き決済には、別途決済手数料が発生いたします。

銀行振込

7日以内にご入金の確認が取れない場合にはキャンセルとなりますのでご注意ください。
【振込先】
ジャパンネット銀行
すずめ支店(店番号002)
普)1479950
有限会社ノルデステエヌエムエヌサーチュイン

AmazonPay

購入したい商品をカートに追加後、カート画面で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックします。
Amazon Payのページに移りますので、Amazonアカウントでログインし、情報をお確かめのうえ「OK」ボタンをクリックして進み、確認画面で注文情報を確認して「ご注文を確定する」ボタンをクリックすると注文完了となります。

領収書について

弊社発行の領収書をご希望の場合はお手持ちの下記いずれかの領収書と併せて、但し書きと納品書に記載の注文番号が分かるメモ等を同封の上弊社までお送りください。
引き換えにて弊社発行の領収書をメールでお送りいたします。
※税務会計上、完全な形式であることを所轄の税務署に確認済みです。
・クレジットカード払いのお客様・・・カード会社から送付される利用明細書
・代金引換のお客様・・・商品お届け時に宅配ドライバーよりお受け取りいただく領収書(送り状)
・銀行振込のお客様・・・お振込み時に発行される振込明細書

お届け

当サイトでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

配送方法

商品は、飛脚宅配便(佐川)又はヤマト宅急便にてお届けいたします。

お届けまでの日数

クレジットカード決済:ご注文確認後
代金引換:ご注文確認後
銀行振込:ご入金確認後
AmazonPay:ご注文確認後
尚、ご注文が集中した場合や大型連休の前後、予約販売など特殊な販売方法の際はお届けが遅れる場合もございますので、ご容赦ください。

配送日の指定

ご購入手続きのページにて設定いただけます。

定期コース

定期コースは、毎月製品をお届けするサービスです。定期コースの解約は商品により個別に規約がございます。ご希望の方は、本ページ「解約・返品・キャンセル」を御覧ください。

配送料(税込)

NMN Sirtuinは全国送料無料です。
ただし、お客様都合により別途送料が発生する際は、下記配送料(税込)をお客様ご負担とさせて頂きます。

お届けエリア
配送料(税込)
北海道
1,364円
青森県・岩手県・秋田県
1,034円
宮城県・山形県・福島県
924円
東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県
924円
新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県
924円
愛知県・岐阜県・静岡県・三重県
924円
大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県
1,034円
鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
1,144円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
1,364円
沖縄県
1,364円

解約・返品・キャンセル

定期コースの解約

・定期コースは効果実感の観点から3ヶ月以上のご利用をおすすめしておりますが、解約はいつでも可能です。解約をご希望のお客様は、お電話にてお申し込みください。
・転売対策として、初回特別価格のみのお受け取りで解約された場合は、単品価格との差額をご請求させていただきます。予めご理解いただいた上でご購入くださいませ。
また、お受け取りの延期も可能です。お気軽にお申し付け下さい。

返品・交換

お届けする商品の品質・発送には万全を期しておりますが、発送段階で破損があった場合、またはご注文いただいた商品と異なる場合には、商品到着から8日以内に詳細をご連絡いただいた場合にのみ、返品・交換に対応させていただいております。送料は当社で負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお断りさせていただいております。ご理解のほどお願いいたします。

【解約・返品・交換の連絡先】

TEL : 0120-542-434
※営業時間: 平日10:00-17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)
※お問い合わせ集中時には返答が遅れる場合がございます。ご了承ください。
<NMN Sirtuin配送センター>
〒132−0025
東京都江戸川区松江1−6−22

TEL : 0120-542-434
※営業時間: 平日10:00-17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)
※お問い合わせ集中時には返答が遅れる場合がございます。ご了承ください。
<NMN Sirtuin配送センター>
〒132−0025
東京都江戸川区松江1−6−22

返金について

当社は、返品商品の到着後、代替え品の用意が困難な場合は返金にて対応させて頂きます。お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利についてはお支払いたしかねます。

【返金の方法と所要日数】
注文時に使用したお支払い方法によって、返金の方法やかかる日数が異なります。
下記お支払い方法を参照ください。

●クレジットカード
・返金の方法:売上処理後にキャンセルした場合、購入者様へは一度請求されてしまいますが、後日カード会社より返金されます。
・返金までの日数:返金されるタイミングについては、カード会社の仕様に基づくため、購入者様よりカード会社へご確認頂く必要があります。(即時で返金されないことが殆どです)

●代金引換(配達時、現金にて支払)
・返金の方法:銀行振込での返金となります。
・返金までの日数:返送品を受領後、1-3週間程度
・注意事項:銀行振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

●銀行振込
・返金の方法:銀行振込での返金となります。
・返金までの日数:返送品を受領後、1-3週間程度
・注意事項:銀行振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

●AmazonPay
・返金の方法:売上処理後にキャンセルした場合、購入者様へは一度請求されてしまいますが、後日カード会社より返金されます。
・返金までの日数:返送品を受領後、1-3週間程度
・注意事項:分割手数料は返金対象外となります。取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。AmazonPayは、Amazonからご返金となる場合もございます。

会員登録

NMN Sirtuin商品をご購入いただく際は会員登録が必要となります。
すでに会員登録がお済みの方で、お客様情報を変更希望の方は、MY PAGEより変更してください。当サイトの個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご確認ください。

会員登録をしたのに登録完了メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。 また、WEBメールをご利用の場合や、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。 それでも、メールが受信できない場合は。、@nmn-sirtuin.jpドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。 主要キャリア様の「受信/拒否設定」については下記のリンクをご覧ください。
NTT docomoauSoftBank

ポイント

ポイントの貯め方

会員登録いただいた皆様を対象として、NMN Sirtuinをご注文いただきますと、利用額(消費税や送料を除いた商品金額)に応じ5%のポイントが自動的に付与されます。※ポイントの有効期限は、ポイントが付与された月の翌年同月の前月末日までです。
※期限までに新たにポイントを獲得すれば有効期限が切れることはありません。

ポイントの使い方

当サイトご利用の際に付与されたポイントを1ポイント=1円分として使用することができます。
ポイントをご使用になる場合は、
①:会員ログイン後、ご希望の商品をカートへお入れいただき、「購入手続きへ進む」をクリック
②:ポイント使用の指定より「ポイントを使用する」を選択後、ご使用ポイント数を入力
③:適用された金額をご確認頂きましたら、「ご注文を確定する」をクリックして注文を完了してください。※ポイントには有効期限がございますので、期限内にご利用ください。
※その他クーポンもしくは割引特典との併用が可能です。

お問い合わせ

当サイトへのご質問・ご意見は下記の方法からお願いいたします。

【フォームからのお問い合わせ】
問合せフォーム

【お電話でのお問い合わせ】
0120-542-434
※営業時間: 平日10:00-17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)
※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。

ご利用環境

当サイトのご利用にあたって、推奨する環境は以下のとおりです。

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<Windowsをご利用の方>
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